【書評・まとめ】7つの習慣 第三部 公的成功【信頼口座に貯金しよう！】

❶人間関係を築くときにもっとも大切なのは、あなたが何を言うか、どう行動するかではない。

人間関係を深めるテクニックやスキルがあるとすれば、それは真に自立した人間から自然と出てくるものである。

だから、どんな人間関係でも、まずは自分の内面に土台を築かなければならない。

❷ここで、信頼口座の残高を増やす六つの預け入れを紹介しよう。

相手を理解する

小さなことを気遣う

約束を守る

期待を明確にする

誠実さを示す

引き出してしまったときには心から謝る

❸正直は誠実さの一部であって、誠実であることは正直以上のものである。

正直とは真実を語ることであり、言い換えれば、現実に自分の言葉を合わせることだ。

これに対して誠実さとは、自分の言葉に現実を合わせることである。

誠実な人間となるもっとも大切なことは、その場にいない人に対して忠実になることである。

❹「何事でも人々からしてほしいと望むことは、人々にもそのとおりにせよ」（『マタイによる福音書』七章一二節）という黄金律がある。

自分はこう理解してほしいと思うように相手を一人の人間として深く理解し、その理解に従って相手に接する、ということではないだろうか。

❺Ｗｉｎ－Ｗｉｎは、第３の案の存在を信じることである。

あなたのやり方でもなければ、私のやり方でもない、もっとよい方法、もっとレベルの高い方法だ。

❻お互いに満足でき、合意できる解決策を見つけられなかったら、Ｗｉｎ－Ｗｉｎをさらに一歩進めたパラダイム、「Ｗｉｎ－ＷｉｎｏｒＮｏＤｅａｌ」という選択肢がある。

ＮｏＤｅａｌ（取引しない）とは、簡単に言えば、双方にメリットのある解決策が見つからなければ、お互いの意見の違いを認めて、「合意しないことに合意する」ことである。

ＮｏＤｅａｌを選択肢の一つとして持っていれば、余裕を持つことができる。

❼人格はＷｉｎ－Ｗｉｎの土台である。すべてがこの土台の上に築かれる。

そしてＷｉｎ－Ｗｉｎのパラダイムを身につけるには、人格の三つの特徴を育てなければならない。

・誠実──前に定義したように、誠実さとは「自分自身に価値を置くこと」である。

・成熟──成熟とは、勇気と思いやりのバランスがとれていることである。

・豊かさマインド──Ｗｉｎ－Ｗｉｎに不可欠な人格の三番目の特徴は、豊かさマインドというものである。

　　　　　　　　　 この世にはすべての人に行きわたるだけのものがたっぷりあるという考え方だ。

❽Ｗｉｎ－Ｌｏｓｅタイプの人がＷｉｎ－Ｗｉｎの人格を備えようとするときに、私が見出したことの一つは、Ｗｉｎ－Ｗｉｎタイプの人と接してモデルやメンターにするのが一番効果的だということである。

それゆえ、私は文学を読むことを勧めたい。

たとえば、アンワル・サダトの自伝『エジプトの夜明けを』を読んだり、映画『炎のランナー』や演劇『レ・ミゼラブル』を観たりすることも、Ｗｉｎ－Ｗｉｎを知るきっかけになるだろう。

❾Ｗｉｎ－Ｗｉｎ実行協定では、次の五つの要素をはっきりと決めることが大切である。

・望む成果──いつまでに、何を達成するのか（手段を決めるのではない）

・ガイドライン──望む結果を達成するときに守るべき基準（規則、方針など）

・リソース──望む結果を達成するために使える人員、資金、技術、組織のサポート

・アカウンタビリティ（報告義務）──結果を評価する基準、評価する時期

・評価の結果──達成度合い、貢献度合い、評価の結果としてどうなるのか

上司であれ親であれ、Ｗｉｎ－Ｗｉｎ実行協定でコントロールできる結果に対する評価は、基本的に四種類ある。

金銭的な結果、心理的な結果、機会、責任である。

❿私の場合、Ｗｉｎ－Ｗｉｎの解決策を求める人や組織にアドバイスするときは、次の四つのステップを踏むプロセスを勧めている。

一．問題を相手の視点に立って眺めてみる。相手のニーズや関心事を当の本人と同程度に、あるいはそれ以上に理解しようとし、言葉にしてみる。

二．対処すべき本当の問題点や関心事（立場ではなく）を見極める。

三．どんな結果であれば双方が完全に受け入れられるのかを明確にする。

四．その結果に到達するための方法として新しい選択肢を見つける。

⓫私がこれまでに人間関係について学んだもっとも重要な原則を一言で言うなら、「まず理解に徹し、そして理解される」ということだ。

この原則が効果的な人間関係におけるコミュニケーションの鍵なのである。

⓬四番目のレベルは、注意して聞く。

神経を集中して、相手が話すことに注意を払う。

ほとんどの人は四番目のレベルが最高なのだが、実はもう一段上、五番目のレベルがある。

これができる人はそういないのだが、相手の身になって聴く、共感による傾聴である。

共感による傾聴とは、まず相手を理解しようと聴くことであり、相手の身になって聴くことである。

相手を理解しよう、本当に理解したいという気持ちで聴くことである。

⓭コミュニケーションの専門家によれば、口から出る言葉は人間のコミュニケーションの一〇％足らずで、三〇％は音や声のトーンによるコミュニケーション、残りの六〇％がボディランゲージである。

共感して聴くには、耳だけではなく、もっと大切なのは、目と心も使うことである。

相手の気持ちを聴きとる。

言葉の裏にある本当の意味を聴きとる。

行動を聴きとる。

左脳だけでなく右脳も使って、察し、読みとり、感じとるのである。

⓮最後の第四段階は、二番目と三番目を組み合わせたものになる。

相手の言葉を自分の言葉に置き換えると同時に、相手の気持ちも言葉にするのである。

「父さん、学校なんてもういやだよ。くだらないよ」

「学校に行きたくなくて、なんだかイライラしているようだね」

「学校に行きたくなくて」の部分が話の内容、

「イライラしているようだね」の部分が気持ちである。

ここでは左脳と右脳の両方を使って、相手が伝えようとしている言葉と気持ちの両方を理解しようとしている。

⓯シナジーの本質は、お互いの違いを認め、尊重し、自分の強みを伸ばし、弱いところを補うことである。

一つひとつの習慣が持つ力は、相互に関係し合ったときに最大の力を発揮するのである。

信頼口座が貯まれば、人間関係上手くいく！